#75-3 決勝關鍵取決於顧客體驗！讓「顧客體驗矩陣」幫品牌找出市場定位｜輕鬆讀哈佛

對你來說，怎麼樣才算是優質的顧客體驗？是隨時隨地都能下單的便捷服務，還是精心編排的沈浸式體驗？ 顧客體驗管理並沒有放之四海皆準的指標，但品牌依然可以透過「顧客體驗矩陣」，了解自家品牌是屬於零阻力型，還是難忘型，才能對症下藥，設計出最符合品牌定位的體驗歷程。 👉 相關文章請見〈讓品牌遇上「對的」顧客體驗〉https://hbrtw.cc/cMNkl . ⭐12/22前，點擊下方連結，邀請你成為「兔年新春特別企劃」的一份子！>> https://hbrtw.cc/year-of-the-rabbit 1、「我的年度之最」告訴我們哪一集你聽了最有感？ 2、「請問！哈POD團隊」任何好奇我們都回答！ 3、「一日哈Pod主持人體驗」換你來挑戰！ 你可以透過文字投稿，也可以錄下你的聲音，上傳音檔給我們，將有機會在節目中聽到你自己的聲音！ . 💡 聽得不過癮？立即註冊會員免費閱讀全文 (會員每月免費讀三篇) https://hbrtw.cc/DZ8Vm 💡 加入哈Pod粉絲接收專屬訊息，點擊加入 👉 https://hbrtw.cc/DJ2F2 . 前往官網、管理地圖、臉書、IG、Line，了解更多《哈佛商業評論》。 本集內容由《哈佛商業評論》全球繁體中文版製作播出，禁止任何未經授權之重製（含公開分享與課程運用、引用）歡迎至網站購買內容、或聯繫[email protected]提出合作想法。 -- Hosting provided by SoundOn