#75-1 別再說消費體驗不重要！「顧客矩陣歷程」提高品牌的回頭率｜輕鬆讀哈佛

最近你最滿意的一次消費體驗是何時？消費體驗充斥在我們的生活中，但你是否曾認真思考過，當購買一項產品時，為什麼你會選擇A牌，而不是B牌？ 想打中消費者的心，不光是要把關產品品質，好的顧客體驗，更是留住用戶的關鍵。品牌方可以試用「顧客矩陣歷程」，將四大模式套用在不同的情境，以打造理想的消費者體驗循環。 👉 相關文章請見〈打破你對顧客歷程的誤解〉https://hbrtw.cc/lAvnE . ⭐12/22前，點擊下方連結，邀請你成為「兔年新春特別企劃」的一份子！>> https://hbrtw.cc/year-of-the-rabbit 1、「我的年度之最」告訴我們哪一集你聽了最有感？ 2、「請問！哈POD團隊」任何好奇我們都回答！ 3、「一日哈Pod主持人體驗」換你來挑戰！ 你可以透過文字投稿，也可以錄下你的聲音，上傳音檔給我們，將有機會在節目中聽到你自己的聲音！ . 💡 聽得不過癮？立即註冊會員免費閱讀全文 (會員每月免費讀三篇) https://hbrtw.cc/DZ8Vm 💡 加入哈Pod粉絲接收專屬訊息，點擊加入 👉 https://hbrtw.cc/DJ2F2 . 前往官網、管理地圖、臉書、IG、Line，了解更多《哈佛商業評論》。 本集內容由《哈佛商業評論》全球繁體中文版製作播出，禁止任何未經授權之重製（含公開分享與課程運用、引用）歡迎至網站購買內容、或聯繫[email protected]提出合作想法。 -- Hosting provided by SoundOn