21. Standpunten overtuigen niemand

"Ik wil naar Thailand." "Nou, ik wil naar Ierland." En zo kun je zes dagen door. De meeste gesprekken lopen vast op precies dit moment. Twee standpunten tegenover elkaar. Twee mensen die harder gaan duwen in plaats van dieper gaan kijken. Je amygdala gaat aan. De ander wordt defensief. En het beste wat je bereikt is een compromis — de slappe versie van wat je eigenlijk wilde. Roger Fisher en William Ury lieten in Getting to Yes zien dat elk gesprek drie lagen heeft. Bovenop je standpunt. Daar...