口コミはメリットで広がる理由

ノースウェスタン大学の約6,400人を対象とした口コミ研究。ポイントはロスフレーム(ネガティブな内容)よりもゲインフレーム(ポジティブな内容)が相手に伝わる。つまり、口コミは恐怖よりメリットが大事。