お客様を理解するコツ

理解のレベル ①相手を理解していないし、理解しようともしていない(レベル0) ②相手を理解しようとしているが、相手に伝わっていない(レベル1) ③相手のことを理解しようして、理解している(レベル2) ④理解しようしていて、実際に理解していてそれが相手にも伝わっている(レベル3) ⑤相手本人でも気が付いていないことまで理解している状態(レベル4)