第559回： AI時代のWeb担当者へ、「職種で自分を縛る」ことをやめることがスタートです

AI時代のWeb担当者へ、「職種で自分を縛る」ことをやめるのがスタートです こんにちは、ラウンドナップ・ウェブコンサルティングの中山です。このポッドキャストでは、会社と経営者を強くするための実践的なウェブ活用法をビジネス目線でお伝えしています。 今回は、これからの時代にウェブ、デジタル、ITといった分野で価値を提供していくために、まず最初に意識してほしいことについてお話しします。それは、 特定の職種、例えば「デザイナー」や「コンサルタント」といった肩書きで自分を規定し、その枠の中で学ぼうとすることをやめる 、ということです。 なぜ「職種で自分を縛る」べきではないのか 「自分はコンサルタントになるんだ」「マーケターになるんだ」と、特定の職種を目指すことからキャリアをスタートさせる方は多いでしょう。私自身、2001年頃からこの業界にいますが、かつてはそれが当たり前でした。 特に中堅以上の企業では、戦略を立てる人、全体をまとめるディレクター、デザインを担当するデザイナー、実装を行うコーダーといった形でチームを組む分業制が一般的でした。自分の専門領域を深く追求していれば、それで十分に価値を提供できた時代だったのです。 しかし、 自分の領域だけを伸ばしていれば何とかなる、という時代はもう終わりを告げました。 専門領域だけでは価値が出せない時代へ ウェブ業界の黎明期は、ウェブサイトを「作れる」こと自体に大きな価値がありました。しかし、今では同じような仕事をする人はたくさんいますし、成果を出すための「定石」も確立されつつあります。 このような状況で他社と差別化し、クライアントにとって本当に価値のあるものを提供するためには、自分の専門領域だけでは不十分です。例えばデザイナーであれば、前段階のプランニングや顧客心理を理解しているか、クライアントとのファシリテーションがうまいか、といった周辺領域のスキルが求められます。実装担当者の視点に立てなければ、コストを増大させ、プロジェクト全体の利益率を下げてしまうかもしれません。 理想を言えば、ビジネスの川上から川下まで、つまりクライアントが普段どのように営業し、どのように意思決定をしているのか、そして納品したものがどのように使われているのかまで、すべてを把握している必要があります。現場の感覚として、 そこまで理解していなければ、もはやクライアントから選ばれるのは難しい というのが正直なところです。 AIの登場がもたらした変化と、人間の新たな役割 ここ数年で、AI（人工知能）が急速に普及しました。AIによって知的労働が代替されやすいという話は、皆さんも耳にしたことがあるでしょう。 実際に、これまで学習コストが高く、専門家でなければ手を出せなかった領域に、多くの人がAIの助けを借りて進出しています。私自身も、以前は専門ではありませんでしたが、AIを活用することで業務を効率化するスクリプトを作成したり、データ整理や調査を自分で行えるようになりました。誰かに専門的なことを聞く機会は、本当に大きく減りました。 ワイヤーフレームの作成やデザイン案の生成など、これまで専門職の仕事とされてきた作業も、AIが次々とこなせるようになっています。例えば、クラウド型のウェブサイト制作ツールであるWixでは、口頭で指示するだけでホームページを作成するような機能も登場しています。このような世界で、私たちはどう価値を提供していけばよいのでしょうか。 「何ができるようになりたいか」から考える これからの時代は、「自分はデザイナーです」と名乗ることに固執するのではなく、 「クライアントや会社に対して、ウェブやデジタルを使ってどのような価値を提供したいか」という目的から考える ことが重要です。 特定の職種に自分を縛ってしまうと、その領域以外の情報に対する優先順位が下がりがちです。しかし、自分の専門性を高める上で、周辺領域の知識が役立つことは非常に多くあります。 私がこれまで見てきた第一線で活躍するスペシャリストたちは、例外なく専門外のことも普通にこなせる人ばかりでした。彼らは「主戦場はここだ」と対外的に説明する必要があるからこそ肩書きを名乗っていますが、実際にはクライアントに価値を提供するために必要な知識やスキルを、分野にこだわらず貪欲に取り入れています。その結果として、プログラミングもできれば、マーケティングも理解している、という状態になっているのです。 AI時代に人間が担うべき「説明責任」と「現場の調整」 AIを使えば、戦略レポートやデザイン案といった「それっぽいもの」は誰でも作れるようになります。しかし、それだけでは専門家の仕事はなくなりません。むしろ、その役割はより重要になります。 AIが生成したものをクライアントに提案する際、 「なぜそうなったのか」を説明し、相手を納得させ、現場を動かすというフェーズが必ず発生します。 AIに「こういう質問があったんだけど、どう思う？」と聞くことはできますが、AIが返す「最適な答え」が、プロジェクト全体を円滑に進める「最善の答え」とは限りません。 ビジネスの現場では、「あえて一旦引き、別の部分で成果を出してから本丸に進める」といった戦略的な段取りが求められることがあります。このような効率性だけでは測れない判断は、まだ人間にしかできません。そして、その判断の根拠となるのが、知識や情報ではなく、 一重に「経験」なのです。 これからのWeb担当者に求められる核心的スキル：「体験」 クライアントを納得させ、現場を動かす提案ができるかどうかは、その人がどれだけリアルな「体験」を積み重ねてきたかにかかっています。例えば、営業の経験がない人が、営業担当者の心に響く提案をすることは非常に困難です。言葉の重みが全く違ってきます。 様々な経験を通じて引き出しを増やし、物事を多角的に捉え、瞬時に関連付けて判断する能力こそが、これからの人間に求められる主要な役割になるでしょう。 GoogleがE-E-A-Tで「経験」を重視する理由 この「体験」の重要性は、Googleの検索品質評価ガイドラインにも表れています。Googleは「E-E-A-T」（Experience: 経験, Expertise: 専門性, Authoritativeness: 権威性, Trustworthiness: 信頼性）という概念を掲げ、その中でも特に 「Experience（経験）」、つまり実体験や独自体験を重視しています。 なぜなら、実際に体験した人が作り出すコンテンツは、そうでない人のものとは明らかに品質、特に解像度が違うからです。 今すぐ始めるべき具体的なアクション では、どうすればその重要な「体験」を積むことができるのでしょうか。 フリーランスや独立を目指す方へ： まずは自分自身を売り込むセールスやマーケティング活動を、クライアントと同じ目線で実践してみてください。大変かもしれませんが、そこから得られる学びは計り知れません。 企業にお勤めの方へ： 自社の製品やサービスが作られてから顧客に届くまで、その一連の流れ（バリューチェーン）を体験させてもらう機会を作りましょう。他部署のメンバーと協力することでプロジェクトが円滑に進むだけでなく、現場を知ることで提案の質が格段に向上します。 現場を知ることで、逆に動きにくくなる側面もあるかもしれません。しかし、それは相手の気持ちが分かるようになった証拠であり、良いことです。その葛藤を乗り越えることで、より実効性の高い提案ができるようになります。 まとめ：貢献したいことから考え、体験を積む AIという強力なパートナーを使いこなすことは、もはや必須のスキルです。それを前提とした上で、これからのキャリアを考えるならば、以下の点を意識してみてください。 自分を特定の職種や役割に縛り付けない。 自分が「何を貢献したいか」を起点に、必要なスキルを分野を問わず学ぶ。 その中で最も重要になるのは「体験」と「経験」。積極的に機会を作り、自ら体験する。 どうすればいいか、その方法はAIが教えてくれます。しかし、その根幹となる体験は、あなた自身でしか積み重ねることができません。この考え方が、これからの時代を生き抜くための一助となれば幸いです。 良くあるご質問 Q1. これからのWeb担当者として、どんなスキルを学べばいいですか。 A1. 特定の専門スキルに固執するのではなく、担当業務の周辺領域まで幅広く学ぶことが重要です。例えば、デザインだけでなく実装や企画の知識、ビジネス全体の流れを理解することで、提供できる価値が高まります。 Q2. AIの進化で、Web担当者の仕事はなくなってしまうのでしょうか。 A2. 単純作業はAIに代替される可能性がありますが、人間の役割がなくなるわけではありません。AIが生成したものを基に、顧客の状況に合わせて「なぜそうするのか」を説明し、現場を動かすといった、より高度な役割が求められます。 Q3. デザイナーやマーケターのような専門職を目指すのは、もう間違いなのでしょうか。 A3. 専門性を持つこと自体は間違いではありません。しかし、その専門領域だけに閉じこもるのではなく、関連する分野の知識も積極的に取り入れ、柔軟に価値を提供できる姿勢が、これからの時代には不可欠です。 Q4. なぜ、自分の専門外の「体験」をすることが重要なのでしょうか。 A4. 知識として知っていることと、実際に体験したことの間には大きな差があるからです。例えば、営業を体験することで、営業担当者の視点や課題を深く理解でき、より現実的で効果的な提案が可能になります。 Q5. AIが作った提案書やレポートでは、なぜ顧客を説得できないのですか。 A5. AIは最適な答えを提示しますが、その背景にある文脈や、組織内の人間関係といった定性的な要素を汲み取ることが困難だからです。顧客を納得させ、動かすためには、人間による経験に基づいた説明責任と調整力が必要です。 Q6. 中小企業では、一人の担当者がすべてをこなすべきなのでしょうか。 A6. すべてを一人で完璧にこなす必要はありません。しかし、ビジネスの頭からお尻まで、一連の流れを把握していることは非常に重要です。AIなどのツールを活用しつつ、全体を俯瞰して判断できる能力が求められます。 Q7. スキルアップしたいのですが、何から手をつければいいか分かりません。 A7. まずは「顧客にどのような価値を提供したいか」という目標を設定することから始めましょう。その目標達成に必要なスキルを、専門分野にこだわらずリストアップし、AIなども活用しながら一つずつ学んでいくのが効果的です。 Q8. Googleが重視する「E-E-A-T」の「Experience（経験）」とは、具体的にどういうことですか。 A8. 実際にその製品を使用した、その場所を訪れた、そのプロセスを経験した、といった一次情報に基づく独自体験のことです。机上の空論ではなく、実体験から得られるリアルな知見が、コンテンツの信頼性と価値を高めるとされています。 Q9. AIをうまく活用するコツはありますか。 A9. AIを単なる作業ツールではなく、思考を深めるための「パートナー」と捉えることが重要です。自分の専門外の分野について質問したり、壁打ち相手として議論したりすることで、効率的に知識を広げ、深めることができます。 Q10. 専門性を深めることと、スキルの幅を広げること、どちらを優先すべきですか。 A10. これからの時代は、どちらか一方ではなく両方のバランスが重要です。一つの主戦場を持ちつつも、それに隣接する領域の知識やスキルを「中くらいの深さ」まで幅広く持つことで、代替不可能な価値を提供しやすくなります。 { "@context": "https://schema.org", "@type": "FAQPage", "mainEntity": [ { "@type": "Question", "name"