第303回:Webマーケティングの用語を追う前に、背景とお客様を知る

From Webコンサルタント中山陽平の「中小企業を強くするWebマーケティングラジオ」ラウンドナップ・Webコンサルティング代表中山陽平

ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。

お客様と話したり、自分の本棚を見渡したりしていて、改めてお伝えしたいと思ったことがあります。Webやマーケティングには、いろいろな新しい名前の考え方が入ってきますよね。ただ、現場の感覚からいうと、その言葉を追いかけるだけでは、あまり役に立たないことが多いんです。

その考え方に携わっている方には申し訳ないのですが、なぜそう感じるのか。言葉の背後にあったものが、名前だけになると抜け落ちてしまう、というところを押さえていただきたいと思います。

同じ言葉でも、思い浮かべているものは違う

例えば、「赤い色鉛筆を取って」と言われたときに、自分が想像している赤と、相手が想像している赤は違うかもしれません。「今日のお客様は、とても反応が良かったです」という報告でも、自分の思う反応の良さと、報告した人の思う反応の良さは、全然違うことがあります。

言葉は物事を伝えることを優先するために、後ろにあるいろいろな情報を畳み込んでいるんですね。新しい用語も同じです。最初に考えた人は、背景の知識や思考があって、「こういう考え方をしたらいいのではないか。では、名前をどうしよう」と付けたはずです。

名前だけを受け取っても、その考え方が生まれた背景まで受け取れているとは限りません。いろいろな人を経由していくうちに、背景が抜けたり、違う解釈が加わったりします。

例えば「ブルーオーシャン戦略」という名前になった段階で、受け取る側にはそれぞれの理解が生まれます。その用語について本が出て、それをまねしても、うまくいかない。「本に書いてある戦略をやってみたけれど、うまくいきませんでした」というご相談でも、そういうことがあるんですね。

取り入れるなら、名前が付く前の背景までたどる

こうした考え方を使うなら、特にオリジナルに当たることです。何を背景に生まれて、もともと何を意図していたのか。原点にある一次情報を見て、それを基に自社に役立てることを考えないと、二次、三次と出回ってくる情報には、ゆがみがあると思った方がいいのではないでしょうか。

これは、悪意のある情報や嘘だけに気をつけようという話ではありません。善意で流されている情報でも、実際に効果があった情報でも、その背景まで自分たちに伝わるかというと、なかなか難しいんです。

「何かいいものはないか」と手法を探すときも、それが自社で使える条件まで分かっているかを考えてください。手法の部分だけを拾って実行しても、うまくいかないことがあります。

以前は、同じようにマーケティングに取り組む会社が少なく、裏の情報が分からなくても、手法をまねすれば成果が出ることがありました。でも、周りも同じように取り組んでいれば、そのやり方だけでは勝てなくなります。情報を拾ってきて実行するやり方で、以前ほどうまくいかなくなったという声を聞くのも、そういうことだと私は感じています。