E-kaubanduse konkurents muutub üha tihedamaks ning klientide tähelepanu on lühem kui kunagi varem. Rahva Raamatu juht Rain Siemer ja Apotheka digiäri juht Eva Laanemaa räägivad saates, miks ei määra e‑poe edu enam ainult hind või lai valik, vaid eelkõige usaldus ja kliendikogemus.
Saates "E‑kaubanduse areng ja tulevik" arutletakse, kuidas kliendid valivad e‑poodi olukorras, kus pakkumisi on nii Eestis kui ka välismaalt aina rohkem. Juttu tuleb usaldusmärgiste rollist, klienditagasisidest ning sellest, miks lihtne ja loogiline kasutajakogemus on e‑poe edu üks kriitilisemaid tegureid. Külalised selgitavad ka, kuidas füüsilise poe kogemus kandub üle veebi ning miks tugev bränd aitab kliendil konkurentide seast valikut teha.
Lisaks räägitakse sellest, kuidas e‑poed kasutavad sisu ja soovitusi ostuotsuse mõjutamiseks, millised on ostukorvi hülgamise peamised põhjused ning kuidas lojaalsusprogrammid muutuvad üha personaalsemaks. Saates puudutatakse ka e‑kaubanduse järgmisi muutusi, näiteks seda, kuidas tehisintellekt ja uued otsingukanalid võivad muuta viisi, kuidas kliendid e‑poodidesse jõuavad.
Külalised rõhutavad, et hoolimata tehnoloogilisest arengust jääb oluliseks inimlik kontakt, sest see annab võimaluse saada nõu ja tunnetada, et bränd päriselt hoolib oma kliendist.
Saadet juhib kaubandus.ee juht Maarit Kallas.
Foto: Apotheka digiäri juht Eva Laanemaa ja Rahva Raamatu juht Rain Siemer. Allikas: Äripäev
