Por trás do Ailo: como o iFood ensina uma IA a falar como a gente

O iFood acaba de lançar o Ailo, seu novo assistente de inteligência artificial que permite fazer pedidos diretamente pelo WhatsApp, como se você estivesse conversando com um atendente de verdade.

Em entrevista ao Podcast Canaltech, Isabella Piratininga, Diretora de Tecnologia e Inovação do iFood, explicou como o Ailo foi criado, combinando diferentes modelos de IA (como OpenAI e Amazon) com o LCM, large Commerce Model, sistema proprietário do iFood que usa mais de 14 anos de dados para oferecer recomendações personalizadas.

Durante o bate-papo, Isabela contou os bastidores do desenvolvimento, os desafios de adaptar a IA ao jeito brasileiro de se comunicar, incluindo sotaques, expressões regionais e até gírias como “sacolé” e “chup-chup” e como a equipe está lidando com as alucinações típicas de modelos generativos.

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Este podcast foi roteirizado e apresentado por Fernanda Santos e contou com reportagens de André Lourenti, Nathan Vieira, Bruno Bertonzin, Renato Moura, sob coordenação de Anaísa Catucci. A trilha sonora é de Guilherme Zomer, a edição de Jully Cruz e a arte da capa é de Erick Teixeira.

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