【服務一點訣Ep.83】EuniceSPA進駐大葉高島屋：從商圈到商場，商業思維應如何改變？

相信許多服務業老闆在選擇開店地點的時候都會在商圈與商場之間考慮，而近來「商圈沒落、商場崛起」的趨勢一方面反映了台灣消費文化的轉變，另一方面其實也是街邊店租金上漲、行銷廣告費用增加所造成的結果，換言之，傳統的街邊店模式在現代商業環境中可能面臨更高的顧客獲取成本壓力。 進駐百貨商場會是更好的選擇嗎？原本在街邊店的固定租金，進到商場卻變成包底抽成的浮動成本，對此如何思考？此外要如何因應商場的營業規範，讓顧客獲得最好的服務？ 主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥 製作團隊：李洛梅、張雅媛、劉駿逸 來賓：EuniceSPA 創辦人暨董事長 簡玠士 掌握的一點訣： 1. 現代服務業經營者應該將租金和廣告費（包括線上行銷費用和百貨公司的抽成）視為獲客成本*。進駐百貨公司則是將浮動的抽成視為一種廣告投資。 2. 相較於不斷追求新客，深耕既有顧客，提高顧客忠誠度和回購率才是更重要的經營策略。 3. 透過數據分析可以更了解顧客成本、轉換率、不同行銷渠道的效果，從而做出更明智的經營決策。進駐百貨公司後，百貨公司提供的人流統計等數據也是重要的決策依據。 ＊歡慶數位周年慶！即日起至4/25，以最優惠價格，獲得《天下》全閱讀服務： https://hi.cw.com.tw/u/j3fuPxA/ ＊快加入「服務一點訣」Line官方社團：bit.ly/3Qvnb3r ＊意見信箱：[email protected] ＊延伸閱讀： 董事長親自學拍短影音，一個月多賺700萬，40個員工全變網紅 https://www.cw.com.tw/article/5129409 獨家》今年營收超Sogo，在地人當超商逛 大葉高島屋如何重返天母百貨霸主？ https://www.cw.com.tw/article/5132912 -- Hosting provided by SoundOn