【管理同學會Ep.28】顧客體驗的關鍵，就看這三點

如何有效提升顧客體驗、增加消費是許多公司正在面對的經營難題。兩岸知名品牌顧問汪志謙和朱海蓓在《峰值體驗》這本書中提到，只談線上、線下整合的意義不大，更重要的是找出消費者體驗的「關鍵時刻」來挹注資源、全力改善。書中建議，先找到消費的三個「黃金時刻」，分別是第一印象、完美時刻、最終印象，再加上了解企業必須認識的三種人，也就是愛你的人、不愛你的人，和愛過你的人之後，從消費者的視角出發，才可能設計出打中顧客的體驗。 主持人：吳韻儀 ＊領先一步掌握「2022」：https://bit.ly/3G8smkT ＊購書連結：https://www.books.com.tw/products/0010913474 ＊意見信箱：[email protected] ＊訂閱天下全閱讀：https://reurl.cc/g7g0EN ＊「聽天下」清楚分類更好聽，下載天下雜誌App：https://topic.cw.com.tw/cwapp/applink/cwapp.html -- Hosting provided by SoundOn