【服務一點訣Ep.18】中性、禮貌、冷漠：服務業的世代差異如何找回對話與平衡之道？

台師大教授林芳玫近日在臉書分享與音響店店員對話的感觸，意外掀起兩個世代的論戰，老一輩認為服務業應該抱持「顧客至上」精神，而年輕世代則以「中性、禮貌及冷漠」的態度來面對顧客，兩個世代究竟為何會有如此巨大的差異？ 不同於老一輩在成長過程中，時常有「學習做主人」的經驗，年輕世代從小到大多是「被款待」的一群，因此對「服務觀念」有極大的不同。而新科技時代，客人與店家經常處於彼此防衛、互相評價的狀態，要理解不同溫層的處境更是愈來愈困難。 本集節目，我們從林芳玫教授的事件，談到薰衣草森林、嘉義林聰明等各種案例，探討服務業的本質與價值何在，要如何做到「將心比心」，在這個有世代隔閡的大環境，找回服務業的「初衷」。 掌握的一點訣： 1. 第一線服務人員要把溫暖的服務當作一種專業，用個性、自信與熱情，取代中性、禮貌及冷漠。 2. 服務是助人的行業，經營者有「助人為快樂之本」的信念，才能談「好服務」。 主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥 ＊聽眾樣貌大調查： https://bit.ly/3NqeUv0 ＊訂閱天下全閱讀： https://reurl.cc/g7g0EN ＊意見信箱： [email protected] ＊Podcast清楚分類更好聽，下載天下雜誌App： https://topic.cw.com.tw/cwapp/applink/cwapp.html ＊文章連結： 「服務業王國」豢養出奧客？是什麼讓「我來自台灣」不再被外國人尊敬？ https://www.cw.com.tw/article/5099960 服務業第一線 態度翻轉職場人生 https://www.cw.com.tw/article/5075004 全聯最有溫度的服務員，在日本見學中看見感動 https://www.cw.com.tw/article/5086233 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cku89pcv8lz3n0981l3iyrak8/comments Powered by Firstory Hosting -- Hosting provided by SoundOn