【服務一點訣Ep.15】別只要求員工共體時艱！老闆也要安撫夥伴、凝聚團隊，一起度過疫情危機

近來防疫策略轉向共存，對服務業來說挑戰更甚以往。去年三級管制禁止內用，餐飲業可以專注於經營外送、外帶，但轉向共存之後，內用與外帶需要兼顧之餘，確診人數激增、員工居家隔離等情況，增加了更多複雜性。 相信許多服務業夥伴都在思考，在這個充滿不確定的逆境中，如何穩住陣腳，同時也要照顧員工。像是晶華酒店在疫情間，除了關照同仁身心健康，更藉由交叉訓練的方式讓部門之間產生同理心，凝聚全體員工團結的意志，齊心協力度過疫情危機。 掌握的一點訣： 1. 疫情期間企業除了照顧員工當下需要，也要培養他們能帶著走的能力，這將是企業未來的競爭力。 2. 把握危機下的學習機會。學習，是一種對挑戰未來的態度，經營者要成為團隊學習的學習榜樣。 主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥 ＊訂閱天下全閱讀：https://reurl.cc/g7g0EN ＊意見信箱：[email protected] ＊Podcast清楚分類更好聽，下載天下雜誌App：https://topic.cw.com.tw/cwapp/applink/cwapp.html ＊文章連結： 內用業績掉三成、員工被隔離，晶華為何仍穩住營收？關鍵在17人抗疫部隊 https://www.cw.com.tw/article/512109 6 疫情沒客人怎麼辦？晶華全體動員閉關修練，洗衣阿姨學當網紅拍照 https://www.cw.com.tw/article/511524 2 「九成生意沒了，觀光餐旅瀕死」疫情急轉直下，晶華重生啟示 https://www.cw.com.tw/article/511481 6 留言告訴我你對這一集的想法： https://open.firstory.me/user/cku89pcv8lz3n0981l3iyrak8/comments Powered by Firstory Hosting -- Hosting provided by SoundOn