第199回 クレームにどう対処する？

今回はクレームの対処についてです。 例えばコンサルをやる中で クライアントさんからクレームが来たとき、 まずはいったん受け止めて 何に対するクレームか話をよく聞きましょう。 自分に落ち度がなく あらかじめ決めた条件につい […]