【管理ON AIR Ep.6】CRM 不是愛情長跑，但你不能劈腿！ ft.夏雨農

你們有沒有過這種經驗？在交友軟體上和一個人聊得天花亂墜，見面後卻瞬間冷掉，再也沒有然後？許多品牌也正遭遇類似的「首單即終單」困境！明明和顧客談了一場轟轟烈烈的戀愛，結果一次消費後就再也不回頭，直接進入單身狀態 。別擔心！這集《管理on air》請到台灣美庫爾董事總經理 Scott，為我們帶來經營顧客關係的「愛情長跑生存指南」。
首先，想留住顧客，你必須先給他一份「攻略」。這份攻略分為3階段：
1.How to use (新手入門)： 
剛認識一個品牌時，顧客難免會感到徬徨。品牌必須像個好的學長姊，提供清晰的指引，告訴顧客這一步該做什麼、下一步該做什麼。當顧客有了安全感與信任，就會更有動力繼續探索 。
2.Help to use (持續幫忙)：
維繫感情不能只靠一個攻略！接下來，品牌要像個體貼的戀人，隨時提供幫助與支持，像是點數制度、會員權益等 。讓顧客在遊戲般的體驗中，一路破關斬將，持續保有新鮮感與熱情，最後不知不覺就「深陷其中，難以自拔」。
3.Love to Use(釋放能量)：
當然，一段好的關係，除了攻略，還要有「信任」。Scott 提醒，懂客戶的心是關鍵！當顧客覺得「你不懂我了」，感情就會開始變淡 。但當承諾和信任堅若磐石，就會釋放這段關係的最大價值、能量！
不過，「懂客戶」這件事，在公司內部常常是各說各話。行銷、業務、客服部門對顧客的理解可能完全不同，最後導致團隊「撕裂」。想知道如何統一公司內部的「TOPO顧客價值職路徑圖」，讓所有部門同心協力？趕快點開這集，一起學習如何把客戶變成你的最佳戀人吧！

【本集重點】
01:09 頭也不回的情人！「首單即終單」怎麼解？
04:34 攻略1 How to use：學長姊說這樣追就對了 
06:46 攻略2 Help to use：新鮮感Up！好情人讓人上癮 
10:36 攻略3 Love to use：承諾恆久遠～誠信釋放最大價值
16:10 愛情跑道！用「TOPO顧客價值路徑圖」讓各部門跑在一起
20:48 驚喜服務：課程優惠折扣碼、〈TOPO顧客價值路徑圖〉下載

主持人：天下學習研發長 盧智芳
來賓：台灣美庫爾董事總經理 夏雨農
製作團隊：天下學習、趙蓉詩、陳繹方

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