【服務一點訣Ep.81】 以人為本的雇主品牌經營哲學：馬光中醫如何扭轉印象，將服務業精神成功導入品牌文化？

談到中醫診所，你是不是也立刻想起那個光線昏暗，瀰漫著濃濃藥草味的小房間呢？然而隨著時代變遷，醫療產業其實也開始試著突破既有的印象框架，目的在於提昇病患看診體驗，以爭取更有利的品牌優勢。

這樣的改變是多面向的，在明亮舒適的空間設計、暖心的服務背後，其實對於品牌而言更重要的本質在於如何建立雇主品牌、凝聚共識，並吸引優秀人才加入；長遠來看，員工滿意度、留任意願和病患的良好體驗可說是一體兩面。

那麼，要如何確保雇主品牌能夠順利傳遞呢？在擴展過程中，又要如何完美複製，讓新進員工徹底了解品牌文化和服務理念，維持相同的服務品質呢？

掌握的一點訣：
1. 展店時建議調派已充分熟悉服務理念的優秀員工進駐，確保服務品質與品牌文化可以無縫接軌。
2. 給予第一線員工更多權限，並鼓勵他們主動關懷顧客，更快速、更彈性地回應顧客的需求。

主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥
製作團隊：李洛梅、張雅媛、劉駿逸
來賓：馬光中醫醫療網執行長 黃福祥

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