【服務一點訣Ep.61】寵物友善學問大，服務業如何滿足飼主需求不踩雷？

夜深人靜，你希望陪伴在身邊的是小孩，還是毛小孩？根據農業部110年的統計，台灣如今有21.63%的家戶飼養寵物；111年新登記的寵物數量更是新生兒的1.76倍。許多人將寵物當作家人一樣盡心照料，也帶動寵物周邊經濟的成長。

於是服務業朋友開始將原本的服務內容延伸至寵物友善，看來不難，做起來實則充滿專業細節，例如對待寵物的方式、為寵物提供的各種硬體設施、餐飲等，都對應到服務品質，並連帶影響店家與飼主之間的信任關係。那麼要怎麼做才能滿足飼主的需求呢？非寵物專業領域的企業要跨足寵物產業，又要注意什麼？

掌握的一點訣：
1. 跨業或延伸服務到寵物市場，必須重視寵物飼養相關知識、技術，最好的情況是業者自己本身也養寵物，才能同理飼主、建立信任感。
2. 是否開放「寵物友善」建議考慮客群屬性做出取捨；要就要認真做，別盲目追隨潮流而辜負飼主的期望。

主持人：天下雜誌副總主筆 王一芝、大店長讀書會創辦人 尤子彥
來賓：頤和文化《哈寵誌》社長 廖曉萍

製作團隊：李洛梅、王薇茹、劉駿逸

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