MM664 Monday Trend: เรียนรู้จากอุตสาหกรรมอื่น

เป้าหมายสำคัญของโรงพยาบาลคือ การรักษาผู้ป่วยต้องสำคัญอันดับหนึ่ง ทำให้หลายคนอาจจะไม่ค่อยได้เห็นโรงพยาบาลที่มุ่งเน้นในเรื่องการออกแบบประสบการณ์ลูกค้ามากนัก เช่น ออกแบบประสบการณ์ให้เด็กๆ ลดความหวาดกลัวขณะที่จะเข้า CT Scan มีเก้าอี้นั่งรอหมอที่นุ่มสบาย หรือมีบริการเสิร์ฟอาหารที่น่าประทับใจให้คนไข้ แต่ Ideo บริษัทออกแบบระดับโลกได้เข้ามาออกแบบ Case ของโรงพยาบาลแห่งหนึ่ง โดยทำให้โรงพยาบาลนี้สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีควบคู่ไปกับการรักษาที่ดีได้ จนได้รับความพึงพอใจจากลูกค้าเพิ่มขึ้นถึง 60% โดยที่ไม่ต้องลงทุนเยอะ