哲維是我見過， 數一數二把溝通細節拉滿的人， 不信，你感受一下這段對話。 我問哲維說， 如果有人誤解你， 找你要一個說法時， 該怎麼應對？ 哲維當場做了個示範： 「我聽你這麼說， 我想你一定很在乎誠信。 這邊我可不可以跟你爭取一下， 跟你分享這邊我所知道的。 其實我接收到的訊息是…… 我自己的感受…… 那我這樣說明後， 有沒有哪裡不清楚的， 需要我再講詳細一點的呢？」 你看出其中玄機了嗎？ ─ 首先是「同理心開場」。 面對誤解， 最重要的是先安住自己的心， 不要入戲，一旦入戲， 就變成面子之爭。 所以哲維會先用同理心， 說出對方在乎什麼， 讓人覺得被理解。 ─ 接著是「澄清事實」 這裡是最難的， 因為一般人急切地說： 「我告訴你真相是什麼！」 但這反而讓對方惱怒， 你說的就是真相， 那我說的算什麼，謊言嗎？ 所以哲維用了個巧妙的方式， 告訴你我所理解的資訊， 但並不是告訴你真相是什麼， 你有判斷真相的決定權。 ─ 最後是「詢問式結尾」 一般人解釋完後， 很常會丟出一句話： 「我這樣講你懂了嗎？」 千‧萬‧不‧要 雖然你沒惡意， 但這話聽起來， 就像是懷疑對方智商， 又像長官交辦下屬任務一樣。 你看哲維是怎麼做的？ 他把責任你是否理解的責任， 拉回到自己身上， 變成詢問對方 自己有沒有哪裡沒說清楚。 你看，這樣聽起來 感覺是不是就舒服許多？ ─ 溝通最微妙的是， 明明同樣意思， 只是換個字詞，改個句型， 就會帶給人截然不同的感受。 千萬別忽視溝通成本， 因為那可能是 決定你成敗的重要關鍵。 ─ ❤️臉書「梁哲維」｜ https://www.facebook.com/s210428 📚《高能量溝通》博客來連結｜ https://www.books.com.tw/products/0011020197?sloc=main ─ 🛋️Life 粉專屬【解憂角落】(來信你最近的煩惱，我們幫你解憂！)👉
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