網路社群就像槓桿， 為你的好，推波助瀾； 但相反的， 如果你出了事， 他也可能火上加油。 把視角拉大一點， 個人如此， 公司也是如此。 公司可以藉行銷公關， 為自己擦脂抹粉， 但如果不慎出了問題， 網友一發文， 星星之火可以燎原。 多少公司， 因為炎上事件處理不當， 讓口碑付之一炬的。 所以看一間公司， 除了看他怎麼崛起， 也別忘了他看如何面對危機。 ─ 我的朋友菱娟老師， 擁有非常豐富的公關經驗， 有次聊天， 我問在她心目中， 哪間公司危機處理做得很好？ 她想了想告訴我： 「微熱山丘」 當時發生什麼事了呢？ 前陣子中秋節檔期， 有人購買微熱山丘的禮盒， 結果回去發現， 中秋月餅有發霉狀況， 於是立即跟公司反應。 如果你是微熱山丘， 這時你會怎麼處理？ A.辯解這是偶一事件，允許退款 B.坦承疏失，給予一些補償方案 沒良心的選A， 好一點的選B， 但是微熱山丘 卻選擇最難的C選項： 「接受已購買商品的顧客退款， 尚未出貨的訂單也可選擇退款。 另外，全面停止中秋檔期的生產和出貨。」 ─ 要知道， 中秋檔期是兵家必爭之地啊， 因為一起月餅發霉事件， 而放掉整的中秋商機， 值得嗎？ 對微熱山丘來說， 這不是值不值得的問題， 而是企業責任的問題。 據說，這一停， 損失了上億生意， 但神奇的是， 卻贏回了客戶的敬意。 很多網友表示： 「了不起，負責！」 並表態會繼續支持微熱山丘。 ─ 這給我一個啟發， 讓人望而生畏的危機， 有時處理得當， 反而是公司口碑的試金石。 看看這間公司， 是真的值得信任， 還是瞬間原形畢露。 ─ ❤️粉專「丁菱娟」｜ https://www.facebook.com/TingOlive 📚《超級影響者的密碼》博客來連結｜ https://www.books.com.tw/products/0011027725?sloc=main ─ 🛋️Life 粉專屬【解憂角落】(來信你最近的煩惱，我們幫你解憂！)👉
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