Mediátorka Dana Potočková. Jsou situace, kdy se nelze domluvit?

Co je úlohou mediátora při řešení konfliktu? Proč Danu Potočkovou v první řadě zajímá, co každá ze stran sporu opravdu chce? Proč musí nejen mediátor, ale i jeho klienti umět naslouchat? Jaké hranice má mediace? Jsou situace, kdy se nelze domluvit? Jakou roli hraje v konfliktech čas? Jsou emoce v konfliktu spojenec nebo protivník? Jak při mediaci nastavit rovné podmínky? Co je úkolem ombudsmana v organizacích? V čem se liší jeho role od mediátora?