Pourquoi la “simple” relation client ne suffit plus

« L’IA reste un outil, un support qui va aider le conseiller à alléger son travail et son action mais pour moi n’a pas d’impact immédiat sur le rôle du conseiller. Les deux sujets sont décorellés. [… ] », @Tarik Khouader, Directeur Service Client vente-unique.com et Habitat.

Un point de vue à écouter dans cet épisode de podcast pour mieux comprendre ce que l’IA change… et ce qui ne change pas !

Dans ce podcast, on aborde aussi des sujets essentiels pour les directions service client :

• Les nouvelles attentes des consommateurs et les irritants identifiés

• Comment faire baisser le taux de contact par commande

• La maîtrise du coût de la masse salariale

• Pourquoi les directions service client doivent être au COMEX

• La différence entre expérience client et relation client

Un épisode riche en insights pour tous ceux qui veulent optimiser leur service client tout en gardant le cap sur la performance !

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