3183. Cómo respondo correos con IA

Hoy os cuento cómo gestiono Gmail con inteligencia artificial para responder preguntas, pedir mi criterio o ejecutar tareas a partir de cada correo.

Pero antes, recordemos que esta semana continúa el curso de Resend. En la quinta clase organizamos la audiencia mediante segmentos, temas y preferencias, y en la sexta preparamos una campaña personalizada para un segmento concreto. Así pasamos de almacenar contactos a decidir qué comunicación debe recibir cada persona y cómo revisar el envío antes de lanzarlo.

Hoy también estoy en Madrid para participar en el WP Agency Forum, organizado por SiteGround y Modular DS. Mi ponencia empieza a las 17:05 y se titula «Ya no uso WordPress». Si estáis por allí, saludadme, que será un placer desvirtualizarnos y charlar un rato.

Ahora sí, vamos al lío con la forma en la que gestiono el correo en plena era de la inteligencia artificial. Mi sistema utiliza Gmail, aunque la idea puede adaptarse a otros proveedores si ofrecen avisos, webhooks o alguna forma de detectar la llegada de mensajes.

En Gmail lo hago mediante las notificaciones push de la API y Google Cloud Pub/Sub. El método watch vigila los cambios del buzón y avisa a mi automatización cuando aparece un correo. Puedo observar todos los mensajes o limitar el flujo a determinadas etiquetas, como la bandeja de entrada, facturas o cualquier clasificación propia.

Los mensajes que llegan al equipo de soporte quedan fuera de esta automatización. Miguel Ángel, Jesús y Saris los responden personalmente, algo que creo que se aprecia especialmente en estos tiempos. El sistema se ocupa de otros correos que me llegan mediante formularios, contactos directos y canales que requieren mi atención.

He organizado esos mensajes en tres caminos principales. El primero corresponde a las preguntas frecuentes que admiten una respuesta conocida. El segundo agrupa los correos que necesitan mi criterio. El tercero se reserva para aquellos que, además de responder, exigen ejecutar una tarea.

El primer camino resuelve consultas repetitivas. Puede ser alguien que pregunta si la suscripción da acceso a todos los cursos, cuánto cuesta un producto o si una funda es compatible con un modelo concreto. Cada negocio tiene sus propias preguntas recurrentes y suele reconocerlas después de contestarlas una y otra vez.

Para responderlas, preparo un corpus con información propia. Incluyo las preguntas frecuentes, las respuestas, las condiciones del servicio y el contexto que necesita el agente. También podemos revisar correos anteriores para detectar consultas habituales y convertirlas en conocimiento reutilizable.

Cuando llega una pregunta cubierta