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Smoke Break - Subgerentes

"Smoke Break" es un micro-podcast semanal diseñado específicamente para subgerentes de tiendas de conveniencia que buscan mejorar sus habilidades de liderazgo y avanzar en su carrera. En solo 5-10 minutos – el tiempo de un descanso típico – el anfitrión Mike Hernández comparte estrategias prácticas y consejos esenciales para dominar las operaciones diarias de la tienda. Cada episodio ofrece soluciones efectivas para los desafíos que enfrentan los subgerentes, desde la gestión del personal hasta la optimización del diseño de la tienda.

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Episodio 20: Leyendo y Respondiendo a las Señales del Cliente

Dec 13, 2025·—

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Smoke Break - Episodio 20: Leyendo y Respondiendo a las Señales del Cliente Duración del Episodio: 6 minutos Acompaña al presentador Mike Hernández mientras revela cómo interpretar y reaccionar a las señales silenciosas...

Episodio 19: El Poder de la Empatía en el Servicio al Cliente

Dec 13, 2025·—

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Smoke Break - Episodio 19: El Poder de la Empatía en el Servicio al Cliente Duración del Episodio: 8 minutos Acompaña al presentador Mike Hernández mientras comparte ideas sobre cómo desarrollar y fomentar la empatía en...

Episodio 18: Necesidades Comunes del Cliente en Tiendas de Conveniencia

Dec 12, 2025·—

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Smoke Break - Episodio 18: Necesidades Comunes del Cliente en Tiendas de Conveniencia Duración del Episodio: 8 minutos Acompaña al presentador Mike Hernández mientras desglosa las necesidades fundamentales del cliente...

Episodio 17: Entendiendo las Diferentes Expectativas del Cliente

Dec 6, 2025·—

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Smoke Break - Episodio 17: Entendiendo las Diferentes Expectativas del Cliente Duración del Episodio: 8 minutos Acompaña al presentador Mike Hernandez mientras comparte ideas sobre cómo reconocer y adaptarse a las...

Episodio 16: Conocimiento del Producto - Tu Arma Secreta

Nov 30, 2025·—

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Smoke Break - Episodio 16: Conocimiento del Producto - Tu Arma Secreta Duración del Episodio: 8 minutos Acompaña al presentador Mike Hernandez mientras comparte estrategias para desarrollar un conocimiento integral del...

Episodio 15: Gestión del tiempo - Equilibrio entre el servicio y las operaciones

May 11, 2025·—

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Smoke Break - Episodio 15 Gestión del tiempo - Equilibrio entre el servicio y las operaciones Duración: 6 minutos Presentador: Mike Hernández Descripción del episodio En este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández...

Construyendo un equipo de ensueño de servicio al cliente

May 4, 2025·—

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Smoke Break - Episodio 14 Construyendo un equipo de ensueño de servicio al cliente Duración: 6 minutos Presentador: Mike Hernández Descripción del episodio En este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda la...

Episodio 13: Convertir a los clientes insatisfechos en leales

Apr 27, 2025·—

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Smoke Break - Episodio 13 Convertir a los clientes insatisfechos en leales Duración: 6 minutos Presentador: Mike Hernández Descripción del episodio En este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda una habilidad...

Episodio 12: El arte del servicio al cliente

Apr 19, 2025·—

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Smoke Break - Episodio 12 El arte del servicio al cliente Duración: 6 minutos Presentador: Mike Hernández Descripción del episodio En este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández explora cómo el servicio al cliente...

Episodio 11: Construcción de una cultura de seguridad y cumplimiento

Apr 13, 2025·—

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Smoke Break - Episodio 11 Construcción de una cultura de seguridad y cumplimiento Duración: 6 minutos Presentador: Mike Hernández Descripción del episodio En este episodio final de nuestra serie sobre seguridad, Mike...

Episodio 10: Preparación y respuesta ante emergencias

Apr 5, 2025·—

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Smoke Break - Episodio 10 Preparación y respuesta ante emergencias Duración: 7 minutos Presentador: Mike Hernández Descripción del episodio En este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un tema crítico para...

Episodio 9: Leyes laborales y derechos de los empleados

Mar 29, 2025·—

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Smoke Break - Episodio 9 Leyes laborales y derechos de los empleados Duración: 7 minutos Presentador: Mike Hernández Descripción del episodio En este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda un tema fundamental...

Episodio 8: Ventas con restricción de edad: su guía para el cumplimiento

Mar 23, 2025·—

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Smoke Break - Episodio 8 Ventas con restricción de edad: su guía para el cumplimiento Duración: 7 minutos Presentador: Mike Hernández Descripción del episodio En este episodio de "Smoke Break", Mike Hernández aborda uno...

Episodio 7: La seguridad es lo primero: proteja a su equipo y a sus clients

Mar 16, 2025·—

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Descripción del Episodio 7: En este episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández aborda la importancia primordial de los protocolos de seguridad y el cumplimiento normativo para subgerentes de tiendas de...

Ep 6: Cuando la tecnología falla: lidiando con el mal funcionamiento de la caja registradora

Mar 8, 2025·—

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Descripción del Episodio 6: En este episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández aborda un desafío común pero crítico para subgerentes: las fallas de caja registradora. Aprende estrategias prácticas para...

Episodio 5: Prevención de la merma de inventario

Mar 2, 2025·—

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Descripción del Episodio: En este episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández aborda la prevención de merma de inventario - una habilidad crítica para subgerentes de tiendas de conveniencia. Aprende...

Episodio 4: Gestión de efectivo y operaciones de caja registradora

Feb 21, 2025·—

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Descripción del Episodio: En este episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández aborda un tema fundamental para subgerentes: la gestión de efectivo y operaciones de caja registradora. Aprende estrategias...

Episodio 3: Gestión de inventario y crecimiento professional

Jan 19, 2025·—

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Descripción del Episodio: En este tercer episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández aborda dos temas fundamentales para subgerentes de tiendas de conveniencia: la gestión efectiva del inventario y el...

Episodio 2: El arte del servicio al cliente y la gestión de equipos

Jan 11, 2025·—

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En este segundo episodio de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández profundiza en dos elementos fundamentales para el éxito de una tienda de conveniencia: el servicio al cliente excepcional y la gestión efectiva de...

Episodio 1: Dominar las operaciones de la tienda de conveniencia

Jan 4, 2025·—

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En este episodio inaugural de "Smoke Break," el anfitrión Mike Hernández explora los fundamentos de las operaciones de tiendas de conveniencia para subgerentes. Descubre estrategias esenciales para el diseño de la...