#153 電話応対検定のカウンセリング・アサーション・メディエーション

電話応対技能検定でメディエーションを教えるのが大変という福井さん。一般書が助けになるのか。須田慎一郎『下流喰い』（ちくま新書・2006年）（8分）お便りお待ちしています。[email protected]