第353回:Web活用のために「中小企業白書事例」を読む（後編）

من Webコンサルタント中山陽平の「中小企業を強くするWebマーケティングラジオ」ラウンドナップ・Webコンサルティング代表中山陽平

ラウンドナップWebコンサルティングの中山陽平です。

このPodcast/書き起こしで得られること（要点）

自社の自己認識を変えることが、事業の打ち手や社員の動き方を変えること
顧客との接点を持つ仕組みが、改善の原動力になること
SNSの数字より、Googleビジネスプロフィールのような実態に近いデータが効く場面があること

中小企業白書事例の後編では、前回よりさらに「自分たちをどう捉えるか」が前面に出てきます。理念の話に見えるかもしれませんが、ここで語られているのはもっと実際の現場的です。会社の自己認識が変わると、社員の気持ちも、顧客との向き合い方も、現場の改善も変わっていくという話です。

自社の言い換えが組織の空気を変える

印象的だったのは、環境関連企業の事例です。もともと扱っているものの性質上、自社の仕事を前向きに語りにくい空気があったのではないか、と話し手は読み取っていました。そこで「発酵経営」という言葉を掲げ、自分たちの事業を別の角度から捉え直した。この言い換えが、大きな転換点になったのではないかという見立てです。

ここで重要なのは、格好いいスローガンを作ることではありません。自分たちの仕事を、自分たち自身が肯定的に説明できるようになることです。そうなれば、商品名もパッケージも営業の言葉も変わる。採用でも地元への説明でも、空気が変わる。Webサイトのキャッチコピーを見直す意味も、そこにあります。

エンドユーザーとの距離が改善意欲を生む

もう一つの事例では、安定して売れる主力商品があるがゆえに、エンドユーザーの使い方や反応が見えなくなっていた企業が取り上げられていました。代理店越しに売れていると、売上は立っても、使う人の声が遠くなります。すると、改善したいという気持ちそのものが弱くなっていく。これは多くの企業で起こり得ることです。

そこに対して、直接つながる仕組みを持ち、顧客の反応を受け取るようになると、最初は戸惑いがあっても、次第に「こう変えたらもっとよくなるのではないか」という発想が出てきます。話の中では、こうした変化は一度のユーザーインタビューでは起きにくく、定期的に接する仕組みとして持つことが大切だとお伝えしました。ここが実際の現場的なポイントです。